共感生活經驗分享

是運氣特別不好，還是應該對這種事習以為常？

有一顆trouble牙，裝了牙套又作了根管，十年後還是要拆掉檢查；

檢查完醫生不敢作，因為覺得問題還在，建議我到大醫院去看看。

絕不會隨便找醫生，因為問題不簡單，所以一定要有掛保證的，直接掛主任的號。

誰知道這一等，就是兩個月才能輪到我，好，為了品質，我等。

就在今天我要見主任了，我的牙終於可以得到答案與處理，

今天急忙趕到醫院，晚了十五分鐘才進去，卻發現所有工作人員才剛上線，呼，

一進到會診室傻眼，居然不是主任，

從上次幫我作牙周的測量，就說我牙周的問題不是很嚴重，問題我是掛主任的號，

上次櫃檯也說這次來就是主任看 (因為上次臨時插入不算)

結果住院醫師給我個理由「你掛主任的號可能要等到十月喔」

我六月底來掛號，已經等了兩個多月了!!   怎麼可能還要再等？

一把火起來，還是先把牙看完再說。他說我的牙很不嚴重。

我想起了自己來醫院的初衷，就是檢查到底能不能作假牙。結果被這些年輕櫃檯和菜鳥醫生一搞，

覺得我的病情根本不用見到主任一面，想到就覺得這些人胡搞，他們把主任的時間留給別人，

而等了兩個月的我卻眼睜睜看著自己的醫生被換掉。

手還拿不穩的住院醫生看完我的牙後，我心裡更委屈了，他說

「你再來作深層清潔四次，就可以不用再來了。」那我為何大老遠跑來？

目的是要了解複雜的問題該如何解決，現在卻被歸類為不算有毛病。

我堅持見主任醫師一面，住院醫師一直想問我有什麼問題，我完全不想透露，否則等會兒又是

「醫生在忙，這個問題我可以為您解答」這種回答出現，我可能會馬上失控。

我告訴他我是真的有毛病要問，不是要抱怨 (應該要說，不止是要complain )

「我的毛病是另一顆牙，我想自己跟他講，不方便透露。」冷靜地回答了他。他摸著鼻子上的灰走了。

精明能幹的櫃檯小姐，應是在幕後操縱了這一切。於是我不再笑臉經過。

等主任一來，我開始說明我來看牙周的原因，他開始看我全牙的 X光片，

並且找出並不單純的原因，還有可能要作大手術 (幸好後來的細微X光顯示，可以作補強就好)

他一講解完，我拿著掛號卡，語重心長並隱藏激動地告訴他：

我的卡片上蓋的是你的名字 ，進來後卻是另一個完全陌生的名。如果事先跟我講我會體諒，

問題是還要我自己問這是怎麼一回事，我有種被騙的感覺。

這是正正當當 的行為，講完後無愧於心。

每個人都傻住了，醫生被嗆聲。前線的人沒作好掩護，後面的人得自己收尾。

醫生根本就不曉得我也是他的病患嗎？他以為我只是臨時進來的？

絕對不要小看主任醫生，他們能坐上這個位置，除了專業，EQ也不是泛泛之輩。

他馬上給了一個微笑 (其實他對那些菜學生都超兇的)

他馬上說他太忙了，於是開始為我作詳細的檢查。至於他的下一個病人，就晾在一邊了。

等結束後醫生說，我的牙周問題不嚴重，只要再清理兩次即可；

(對啊，肉腳醫生說要四次，還要一次總檢查，我也覺得在A我的錢和浪費我的時間)

我謝謝他花時間又幫我檢查，並且明言如果下次只是簡單的清理，

我不介意是別的醫師來作這工作。他徵笑的點頭說，一定是他來處理。

該說什麼呢？ 會吵的孩子才有糖吃？

看到醫師的表情與反應，等一下絕對有人要被罵了。

如果我自己沒要求，就被當成小case給處理掉；然後，問題還是存在那裡，

永遠沒有解決我的痛。參與的都該罵，都該給個教訓。